История
20 окт. 2026 г.
Yelp хочет поручить ИИ звонки в рестораны, которые вы предпочли бы не совершать
Yelp делает ставку на то, что посетители ресторанов положительно воспримут ИИ-ассистента, берущего на себя небольшое неудобство предварительного звонка, в то время как ресторанам и сервисным компаниям предлагаются инструменты для автоматизации другой стороны общения с клиентами.
Yelp переводит свою стратегию в области ИИ от помощи людям в выборе места для еды к выполнению одной из самых привычных задач, связанных с походом в ресторан: звонку в заведение.
После того как волна продуктов-персональных ассистентов начала совершать звонки в службы поддержки и для записи на прием, Yelp в прошлом году представил ориентированный на рестораны голосовой продукт для бизнеса. Теперь компания распространяет эту автоматизацию и на потребителей с помощью Check for Me — функции, запускаемой на iOS в рамках осеннего релиза.1
На странице ресторана в Yelp пользователь указывает размер компании и номер телефона. Затем голосовой ИИ-агент Yelp звонит, чтобы узнать о времени ожидания, и отправляет результат в текстовом сообщении, позволяя посетителю решить, стоит ли ехать. Предложение простое: избавить клиентов от звонка, сохранив при этом информацию, которую приложения для бронирования часто не могут предоставить.
Однако эта функция также указывает на более сложное будущее. Yelp уже оснастил рестораны и поставщиков услуг голосовым ИИ, создавая вероятность того, что агент клиента может в итоге разговаривать с агентом ресторана — разговор, который, как признается в запуске Yelp, может дать сбой.2
Одновременно компания делает своего потребительского ассистента более центральной частью процесса планирования похода в ресторан. Интеграция с OpenTable позволяет пользователям бронировать столик, не покидая Yelp, а ассистент будет запоминать предпочтения из предыдущих чатов, хранить историю чатов за 30 дней и принимать повторяющиеся напоминания. Yelp также развивает редактируемые списки «Been Here» и «Want to Go», которыми можно делиться, с еженедельными рекомендациями на основе сохраненных мест и рейтингами, запланированными на следующий месяц.2
Для бизнеса та же автоматизация предлагается как платный продукт. Smart Lead Reply стоимостью $30 в месяц может отвечать на запросы клиентов и квалифицировать лиды в соответствии с правилами, установленными владельцем. Yelp делает ставку на то, что ИИ сможет сгладить обе стороны взаимодействия, — хотя звонки в рестораны также могут проверить, насколько посетители и владельцы заведений доверяют машине говорить от их имени.