O Yelp está levando sua estratégia de IA de ajudar as pessoas a decidir onde comer para lidar com uma das tarefas mais familiares de quem vai jantar fora: ligar para o restaurante.

Depois que uma onda de produtos de assistente pessoal começou a fazer ligações para suporte e agendamentos, o Yelp lançou no ano passado um produto de voz voltado para restaurantes e empresas. Agora, está estendendo essa automação aos consumidores com o Check for Me, um recurso que será lançado no iOS como parte de sua atualização de outono.¹

Na página de um restaurante no Yelp, o usuário informa o tamanho do grupo e o número de telefone. O agente de voz com IA do Yelp então liga para perguntar sobre a espera e envia o resultado por mensagem de texto, permitindo que o cliente decida se vale a pena ir até lá. A proposta é simples: poupar os clientes da ligação, preservando ao mesmo tempo informações que os aplicativos de reserva muitas vezes não conseguem fornecer.

Mas o recurso também aponta para um futuro mais complicado. O Yelp já equipou restaurantes e prestadores de serviços com IA de voz, levantando a possibilidade de que o agente de um cliente acabe conversando com o agente de um restaurante — uma conversa que, como reconhece o lançamento do Yelp, pode falhar.²

A empresa está simultaneamente tornando seu assistente para consumidores mais central no processo de planejamento das refeições. Sua integração com o OpenTable permite que os usuários façam reservas sem sair do Yelp, enquanto o assistente lembrará preferências de conversas anteriores, reterá 30 dias de histórico de conversas e aceitará lembretes recorrentes. O Yelp também está desenvolvendo listas editáveis e compartilháveis de “Já Estive Aqui” e “Quero Ir”, com recomendações semanais baseadas em lugares salvos e classificações previstas para o próximo mês.²

Para as empresas, a mesma automação chega como um produto pago. O Smart Lead Reply, com preço de US$ 30 por mês, pode responder a consultas de clientes e qualificar potenciais clientes de acordo com regras definidas pelo proprietário. A aposta do Yelp é que a IA pode tornar mais fluida as duas pontas da interação — embora suas ligações para restaurantes também possam testar o quanto clientes e operadores confiam em uma máquina para falar por eles.