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20. Okt. 2026
Yelp will, dass KI den Restaurantanruf übernimmt, den Sie lieber vermeiden würden
Yelp setzt darauf, dass Gäste es begrüßen werden, wenn ein KI-Assistent die kleine Hürde des vorherigen Anrufs übernimmt, während Restaurants und Dienstleistungsunternehmen Werkzeuge angeboten werden, um die andere Seite von Kundengesprächen zu automatisieren.
Yelp verlagert seine KI-Strategie von der Unterstützung bei der Entscheidung, wo man essen geht, hin zur Übernahme einer der vertrautesten Aufgaben beim Restaurantbesuch: das Restaurant anzurufen.
Nachdem eine Welle von persönlichen Assistenzprodukten damit begonnen hatte, Anrufe für Support und Termine zu tätigen, führte Yelp im vergangenen Jahr ein sprachbasiertes, auf Restaurants zugeschnittenes Produkt für Unternehmen ein. Jetzt weitet das Unternehmen diese Automatisierung mit Check for Me, einer Funktion, die im Rahmen seines Herbst-Updates für iOS eingeführt wird, auf Verbraucher aus.1
Auf der Yelp-Seite eines Restaurants gibt ein Nutzer die Größe seiner Gruppe und seine Telefonnummer ein. Yelps KI-Sprachagent ruft dann an, um nach der Wartezeit zu fragen, und sendet das Ergebnis per SMS, sodass der Gast entscheiden kann, ob sich der Weg lohnt. Das Versprechen ist einfach: Kunden den Anruf ersparen und gleichzeitig Informationen erhalten, die Buchungs-Apps oft nicht liefern können.
Doch die Funktion weist auch auf eine kompliziertere Zukunft hin. Yelp hat Restaurants und Dienstleister bereits mit Sprach-KI ausgestattet, wodurch die Möglichkeit entsteht, dass der Agent eines Kunden am Ende mit dem Agenten eines Restaurants spricht — ein Gespräch, das, wie Yelps Einführung einräumt, scheitern könnte.2
Gleichzeitig macht das Unternehmen seinen Assistenten für Verbraucher zentraler für den Prozess der Essensplanung. Die OpenTable-Integration ermöglicht es Nutzern, zu buchen, ohne Yelp zu verlassen, während der Assistent Präferenzen aus früheren Chats speichert, einen Chatverlauf von 30 Tagen behält und wiederkehrende Erinnerungen akzeptiert. Yelp baut zudem bearbeitbare, teilbare Listen „Schon hier gewesen“ und „Möchte ich besuchen“ aus, mit wöchentlichen Empfehlungen auf Grundlage gespeicherter Orte und Ranglisten, die für den nächsten Monat geplant sind.2
Für Unternehmen kommt dieselbe Automatisierung als kostenpflichtiges Produkt. Smart Lead Reply, das 30 Dollar im Monat kostet, kann Kundenanfragen beantworten und Leads nach vom Eigentümer festgelegten Regeln qualifizieren. Yelp setzt darauf, dass KI beide Seiten des Austauschs reibungsloser gestalten kann — obwohl seine Restaurantanrufe auch testen könnten, wie sehr Gäste und Betreiber einer Maschine vertrauen, für sie zu sprechen.